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黑猫3月数据说 | 美妆服饰投诉量大幅上涨

黑猫投诉2021.04.09 14:15

黑猫投诉平台发布3月数据说,截至2021年3月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超402万件,累计投诉完成量251万余件,其中3月有效投诉近26万件。

根据平台数据显示,3月因发货慢和无法付款的问题导致美妆服饰行业投诉量大幅上涨;共享充电宝行业连续涨价,投诉量也有所增长;电信服务因增值业务扣费和难取消的问题遭到消费者大量投诉。

美妆服饰行业投诉情况分析

今年3月,美妆服饰行业的投诉量大幅上升,3月投诉量对比2月上升了75.94%。其中耐克单月投诉量上涨最多,分析耐克单月投诉量走势图可以发现,在新鞋发售的当天投诉量会集中爆发,投诉的主要问题是:中签后无法付款、退货后长时间不退款等;阿迪达斯投诉量上涨也是相同的原因。

耐克3月投诉量走势图

美妆服饰行业投诉量前十商家中,客诉处理情况分三种:

1、丝芙兰、欧莱雅、海澜之家和安踏对待客诉积极处理,回复率和完成率都较高;

2、耐克、阿迪达斯和优衣库回复率和完成率都一般;

3、李宁、阿玛尼和斯凯奇基本不回复不处理。

共享充电宝行业投诉情况分析

共享充电宝行业多次集体涨价,3月也又双叒叕涨价了!相应的投诉量也有所上涨,消费者主要是投诉归还多天后无故扣费、联系不到客服等,目前在黑猫投诉平台,该行业整体客诉处理情况较好,整体回复率为98.33%,完成率为89.79%,其中消费者对投诉量前五商家(头部商家)的客诉处理满意度最低为3.7分,说明该行业商家还是很重视第三方平台的消费者投诉。

值得一提的是,怪兽充电宝已经正式挂牌上市,而在上市的同一天,街电与搜电宣布合并,这么看来王思聪当年说的那句“如果共享充电宝能成,我直播吃翔”似乎成了骗吃骗喝。

电信服务行业投诉情况分析

电信服务行业的1月和2月投诉量没有太大变化,但3月投诉量明显大幅上涨。消费者投诉的主要问题是:增值业务自动扣费难取消。截止2021年3月底,电信服务行业在黑猫平台的投诉量超过了19万件,行业整体回复率为98.61%,完成率为83.06%,回复率和完成率均较高。

投诉量前三位的是三大运营商,他们的客诉处理情况都较好,之后是长城宽带,其回复率较高,但是完成率只有60%,对比来看投诉量第五的蜗牛移动回复率完成率都较低。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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