黑猫投诉平台发布3月数据说，截至2021年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超402万件，累计投诉完成量251万余件，其中3月有效投诉近26万件。

根据平台数据显示，3月因发货慢和无法付款的问题导致美妆服饰行业投诉量大幅上涨；共享充电宝行业连续涨价，投诉量也有所增长；电信服务因增值业务扣费和难取消的问题遭到消费者大量投诉。

美妆服饰行业投诉情况分析

今年3月，美妆服饰行业的投诉量大幅上升，3月投诉量对比2月上升了75.94%。其中耐克单月投诉量上涨最多，分析耐克单月投诉量走势图可以发现，在新鞋发售的当天投诉量会集中爆发，投诉的主要问题是：中签后无法付款、退货后长时间不退款等；阿迪达斯投诉量上涨也是相同的原因。

耐克3月投诉量走势图

美妆服饰行业投诉量前十商家中，客诉处理情况分三种：

1、丝芙兰、欧莱雅、海澜之家和安踏对待客诉积极处理，回复率和完成率都较高；

2、耐克、阿迪达斯和优衣库回复率和完成率都一般；

3、李宁、阿玛尼和斯凯奇基本不回复不处理。

共享充电宝行业投诉情况分析

共享充电宝行业多次集体涨价，3月也又双叒叕涨价了！相应的投诉量也有所上涨，消费者主要是投诉归还多天后无故扣费、联系不到客服等，目前在黑猫投诉平台，该行业整体客诉处理情况较好，整体回复率为98.33%，完成率为89.79%，其中消费者对投诉量前五商家（头部商家）的客诉处理满意度最低为3.7分，说明该行业商家还是很重视第三方平台的消费者投诉。

值得一提的是，怪兽充电宝已经正式挂牌上市，而在上市的同一天，街电与搜电宣布合并，这么看来王思聪当年说的那句“如果共享充电宝能成，我直播吃翔”似乎成了骗吃骗喝。

电信服务行业投诉情况分析

电信服务行业的1月和2月投诉量没有太大变化，但3月投诉量明显大幅上涨。消费者投诉的主要问题是：增值业务自动扣费难取消。截止2021年3月底，电信服务行业在黑猫平台的投诉量超过了19万件，行业整体回复率为98.61%，完成率为83.06%，回复率和完成率均较高。

投诉量前三位的是三大运营商，他们的客诉处理情况都较好，之后是长城宽带，其回复率较高，但是完成率只有60%，对比来看投诉量第五的蜗牛移动回复率完成率都较低。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。