黑猫消费者服务平台
自动完成
09-08 21:01:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 20:43:07
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 20:43:07
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 20:41:27
我于2024年2月18日在抖音电商平台（美活智能投影仪）购买先科H828pro投影仪，现在商品出现了卡顿内存不足恢复出厂设置后还是不能正常使用，并且电视播放大概10分钟就会出现卡顿然后闪退，店铺保修期是5年，现在联系商家并未得到回复，7.26号联系平台客服帮忙联系商家如何清理使产品可以用就可以，7.27平台客服电联告知联系先科厂家公众号人工处理，联系了之后公众号客服表示商品质保是一年，超出售后时间的话需要自费维修。7.28号我把情况告诉平台客服说不在公众号厂家那边的保修时间，抖音客服告知等待专员回电，7.31号抖音专员回电告知商家已经倒闭了 我只能自费去找公众号客服去维修。现在购买的产品在平台商家的保修期的时间内，侵害了我 消费者公平交易权（《消费者权益保护法》第十条）：消费者有权获得质量保障的商品或服务。商家承诺保修期，即构成合同义务。若拒绝履行维修责任（且无正当理由），属于单方面违约，剥夺了消费者公平交易的权利。求偿权（《消费者权益保护法》第十一条）保修期是消费者主张修理、更换或退货的法定权利期限。商家直接拒绝维修，实质剥夺了消费者在保修期内的求偿权利。合法权益受法律保护的权利（《消费者权益保护法》第六条）：保修承诺受《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律保护。商家无合法理由拒绝维修，即构成对消费者法定权益的侵害。我现在的诉求是 订单退货退款处理，联系平台都没有售后方案 商品不能再使用，诉求退货退款，8.1抖音平台电话客服告知让我线下自己去维修 并且不报销 只能申请到300元的平台优惠券补偿。平台在电话沟通过程中也是明白订单是在保修期内的，在保修期内却不给维修。已经严重的侵害了消费者合法的权益。诉求退货退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
