黑猫大数据中心联合黑猫投诉正式发布《2025年暑期消费投诉数据报告》。本报告深入分析了7月1日至8月31日暑期期间旅游行业、演出市场、游戏潮玩和外卖领域的消费投诉数据，涵盖了相关热点和消费投诉的具体情况，并进行了全面而客观的回顾与总结，旨在反应暑期热门行业的发展态势和热点舆情，以及消费者投诉的集中领域和主要问题。

暑期投诉情况总览

黑猫投诉平台暑期共收到投诉1504800条，其中7月759890条，8月744910条；随着暑假到来，出行、娱乐等行业投诉量有较大增长，游戏、演出、潮玩等领域多次爆发集体投诉；而暑期开启的外卖大战也让外卖行业投诉量暴涨。

暑期出游热度飙升，旅游出行行业投诉整体增长16%

7月1日至8月31日，全社会跨区域人员流动量累计116.97亿人次，同比增长7%；全国铁路共发送旅客约9.4亿人次，首次突破9亿人次。美团旅行300公里以上中长线游需求增速超15%；同程旅行国内热门目的地中高端酒店的预订热度同比增长超40%；飞猪旅行品质游趋势明显，订单均价同比去年增长9.9%；携程旅行小众避暑目的地订单量同比增长200%以上。

暑期出行增多致OTA投诉增长

随着暑期出行增多，旅游出行行业投诉整体增长16%，酒店民宿、出行票务、OTA等领域均有较大增长，其中OTA投诉增长32.22%，投诉商家方面，投诉最多的是去哪儿网，占总量近四分之一，其次为同城和携程；投诉问题方面，退款问题为主要投诉问题，占投诉总量的69%；其次为价格问题，大多投诉出行旺季涨价或额外收费。

演出市场涨势依旧

7月至8月，全国演出总票房达74.85亿元，其中演唱会占比超过9成，高达64.50亿元。据国家电影局数据，2025年暑期档（6月1日至8月31日）总票房119.66亿元，观影人次达3.21亿，同比分别增长2.76%和12.75%，国产影片票房占比为76.21%。

娱乐票务投诉增长

暑期演唱会、演出等活动增多，娱乐票务投诉量也随之上涨；7月2日猫眼因周杰伦演唱会恶意退票事件爆发集体投诉，单日投诉超1000单。

游戏行业集体投诉频发

暑期多款游戏爆发集体投诉，单日峰值投诉超过900条；星痕共鸣游戏恶性bug损害玩家利益、燕云十六声抽奖以次充好、恋与深空日卡与预期不符等问题受到玩家关注。

未成年退款问题增加

暑假期间，家长对孩子的管控不足，导致未成年充值退款问题大量增加；暑期游戏行业共收到未成年退款投诉12416条，占行业投诉总量的49%，7、8月未成年退款投诉环比上月分别增长38.56%和25.45%。

泡泡玛特新品Labubu爆火，付款页面报错导致自动退单

8月29日凌晨泡泡玛特新Labubu发售，由于抢购火爆导致网络拥堵、页面白屏，部分下单成功的消费者也遇到了小程序报错的问题，无法完成支付，而下单两分钟后未支付订单将自动取消，导致大量消费者购买失败，29日当天泡泡玛特投诉超过1000单。

外卖大战点燃消费热潮，暑期投诉量环比增长48%

暑期各大外卖平台均推出了优惠活动吸引消费者，开启“外卖大战”。7月市场数据显示，阿里系在外卖和即时零售板块的份额已升至36%，美团为55%，京东占据9%。

“外卖大战”也伴随着产生了诸多问题，引来大量投诉；外卖行业7、8月投诉较5、6月增长超过50000单。美团免单活动不返钱、符合规则不免单，饿了么红包无效等问题均收到大量投诉，参与集体投诉超2000人。“外卖大战”服务质量不应和价格一起降。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。