黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布3月数据说，截至2026年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3417万件，企业回复超2654万件，投诉解决近2251万件，其中3月有效投诉超85万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

随着春季购车旺季到来，汽车消费投诉呈爆发式增长，3 月汽车行业投诉环比上涨 93.78%；节后通勤需求回升带动骑行量增加，共享单车投诉环比上涨 67.25%，扣费异常、还车区域判定失灵等问题显著增多；受 3・15 晚会曝光漂白鸡爪事件影响，网上商城投诉环比上涨 32.70%，投诉量在 3・15 当天达到峰值。

汽车投诉环比上涨超九成

随着3月多地购车补贴启动，春季购车旺季到来，交付增多，3月汽车行业投诉2556单，环比2月增长93.78%，

多起集中投诉带动投诉增长

3月汽车行业迎来多起集中投诉，全部为车机升级问题，涉及吉利银河L6、小鹏G7、上汽荣威RX5等多个车型。车主投诉厂家不同车型区别对待，部分车型车机不推送升级等问题。

核心问题集中在质量、销售与定金纠纷

3 月汽车行业投诉产品质量问题占比最高，销售欺诈、虚假宣传、承诺不兑现现象较为集中，同时售后服务推诿、订金纠纷乱象高发，行业消费环境仍需规范。

共享单车投诉环比上涨近七成

3 月共享单车投诉量环比增长67.25%，主要受春季出行需求回升、骑行订单大幅增加带动，同时受 3・15 晚会曝光影响，相关投诉呈现集中爆发态势。

共享单车多种投诉问题突出

3 月共享单车投诉量大幅上涨，退款难、客服缺位、乱收费成为三大核心投诉点。平台普遍存在退款流程繁琐、计费规则不透明、霸王条款及强制消费等问题，用户权益保障不足。

节后迎来电商投诉高峰

各大平台启动春季大促、上新与直播活动增多，订单量上升带动退款、发货、价保纠纷同步走高；叠加 3・15 消费问题曝光，消费者对虚假宣传、货不对板等问题集中投诉，进一步推高投诉量。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。