途家回复说说是会反馈专员，会给答复，怎么就没有音讯了呢，就这样不了了之，就算是解决了吗

途家客服就回复我几个字说无法屏蔽，要知道一个差评对我们商家来说多重要，因为一个差评我途家平台已经两天没有单量了，而且明显的就是客户恶意差评的，后面他也说了要我退款，不明白我有理有据的客服为啥不作为，如果所有客人都这样无理差评，来谋取利益，那我们商家的权益谁来维护

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民宿房客差评说房间图片与实际入住完全不符 厕所很大异味，老板各种理由不想退押金，老板不耿直，入住6天中途不给换被套，退房时厨房用具全部都给清洗干净，老板因为剩下的一碗米没倒不想退押金，房卡拿了2张老板一直说拿3张，说了半天才全部退回来，实际上他说图片与实际不符，我们主页上有写，多套房源装修有所不同，带他们入住的时候进房间他们都很满意几家人还在抢房间都要住主卧。第二，他说厕所有异味，入住时卫生干干净净怎么会有味道，他自己也说了住了六天，也从来没有反应过这个问题，第三，他说中途不换被套，可以拿聊天记录出来看我们有说全部换了，他自己说不用，第四，他说一碗米没倒，实际上是一锅米饭，还有桌上还有几盘菜都在，跟客人沟通说了，他还说都是可以吃的就没倒，还说可以留给保洁阿姨吃，这真是闻所未闻，别人保洁又不是乞丐，需要吃他们的剩饭剩菜，我们入住需知写的很清楚，厨房是免费使用的，但厨房卫生要做干净，不然扣50块钱，但他们没收拾，我们也没说什么，还说可能他们没注意看，也没扣钱，第五，我就问了他一下是不是两张门禁卡在房间里，他说是一张电卡和一张门禁卡，没有三张，我说了就是一张电卡一张门禁，电卡也就是门禁卡，立马没过一分钟就把押金全部退，他竟然说我们半天不退，而且我们一分钱都没扣儿的他的，这些我们都有证据，他就是恶意差评，打电话也不接，后面加我们微信沟通，要我们退一天房费，他们住的三室一厅一天房费668，我们没同意，后面跟途家申诉，申诉无果，