出餐后骑手不取餐，导致订单取消，不赔付餐损
正义喵
发布于 2023年09月30日 16:06
- 17368967283
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,餐损定责不合理
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 148元
- 已回复
正义喵
补充投诉
12-25 14:37:45
美团配送霸王条款，不管什么原因，只要超过出餐时间点出餐就定责为商家。美团配送是吃不起饭了！一直不给解决问题，这是没人能管得了吗？真tm黑
正义喵
补充投诉
10-01 23:51:25
未回复！ 系统未经商家同意擅自取消订单，却不赔付餐损！至今仍未收到合理答复！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-30 17:45:02
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-30 17:45:02
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-30 16:06:43
1.起因：出餐后第一个骑手取消配送，更换第二个骑手到店后，一直不取餐，也不同意更换骑手，拖延送餐时间，最后第二个骑手取消配送后，系统以长时间无骑手接单为由取消了订单。但最终判定不赔付餐损 2.平台给出的定责是 商家出餐慢，该理由不成立。订单并非是由于出餐慢导致取消，取消原因是“长时间无骑手接单”。另如若骑手到店后正常取餐，就不会导致用户想要退款。 3.平台给的承诺出餐时间属于霸王条款。系统最多只能设定承诺出餐时间为24分钟，无法自定义承诺出餐时间，曾多次跟业务经理沟通申请增加出餐时间，都无法申请成功。对于大额订单 24分钟的时间根本不够，但一超时 餐损就会定责为商家出餐慢，无法赔付。曾多次出现这种情况，导致严重损失！ 4.对于出餐后，用户仍要求退款的情况，平台仍可全额退款给用户，但商家要承担全部餐损，该规则存在偏颇于顾客。 5.骑手不需要上传任何凭证即可上报出餐慢，但商家申诉时缺要拍两个图上传，出餐时正处于商家忙碌时段，该规则不合理！建议骑手上报时需上传凭证审核，并简化商家上报流程。 要求平台全额赔付该笔订单收入！并整改系统承诺出餐时间的设置、以及骑手取餐 上报流程！
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