黑猫消费者服务平台
自动完成
11-08 17:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-04 16:26:31
已分配商家 爱企查
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-04 16:26:31
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 15:43:42
4.9元七天会员，我今天偶然发现在自己支付宝交易记录里有一笔59元的扣费项目，查询发现，是通过爱企业app自动续费的“爱企查超级会员”订单。发现时，已经连续扣费克几个月，虽然没成功，但上个月9月30日我放到银行卡里面，一笔钱未动，今天突然发现被扣了59元，。2023年 7月 28日17时00分，我以4.9元价格购买爱企查超级会员（7天），当即生效，其未通过明显提示告知我该合同为自动续期。根据2021年3月15日国家市场监督管理总局令第37号公布的《网络交易监督管理办法》第18条明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”爱企查未提前5天履行告知义务，其app页面设置也没有明确的提醒、解除提示，仅存在续费选项，其扣费行为违反行政法规规定，当属无效；并且爱企查并未通过邮件、短信等形式提前通知。 请爱企查收到本投诉后即刻将款项原路退还至我支付宝账户，若贵司执意不退，我不排除采取向12315投诉来进行维权！
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