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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-11 12:50:33
2022年3月底购买科沃斯T10扫地机器人,产品保修一年，后于科沃斯APP激活产品，延长一年保修期。2023年11月份开始，产品在工作时频繁显示前驱动轮故障，后寄送售后维修，售后客服表示，机器发生故障事因为蟑螂进入机内导致主板等电路损坏，属于因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏，不在保修期免费维修范围内，需收取1890元维修费。本人认为这一规定属于霸王条款，原因如下 1. 我所购买的产品是通过官方旗舰店购买。 2. 商品并非人为损坏导致出现的故障。 3. 作为一个家用清洁机器，重要的主板居然连最基本的防虫功能都没有，这属于产品机械结构设计存在缺陷，由此导致的后果不该由消费者买单。 4.购买时以及售后说明并未明确告知在保修期内因昆虫等进入机器人损坏属于人为因素。
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