腾讯视频会员
勇敢喵
发布于 2025年08月12日 13:04
- 17386281560
- 腾讯视频小助手
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,服务不到位/态度差,申请退款不同意
- 退款
- 20元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
08-12 23:06:04
并没有用哈，这就是资本的力量
勇敢喵
确认完成
08-12 23:06:04
勇敢喵
补充投诉
08-12 18:35:15
@腾讯视频小助手 贵方客服以“主动开通不退”为由拒绝退款，但本人未使用任何会员权益，根据《网络交易管理办法》第十六条及《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利。 **要求24小时内全额退款20元，否则将向国家邮政局申诉网站（互联网信息服务投诉平台）及深圳市消委会正式举报。
勇敢喵
补充投诉
08-12 17:31:32
本人已按贵方要求通过【腾讯客服】公众号提交但问题仍未解决。现重申诉求： 1. 本人于2025年8月12日购买的腾讯视频会员（20元）未使用任何服务，符合7天无理由退款条件； 2. 要求腾讯视频在24小时内直接通过黑猫投诉平台书面答复退款方案，而非重复引导其他平台，但是客服不予理会
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-12 13:49:25
已分配商家 腾讯视频小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-12 13:49:25
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 13:04:03
本人于2025年8月12日通过微信支付购买了腾讯视频VIP会员（连续包月），因操作失误误购/未使用任何会员权益。根据《网络交易管理办法》第十六条规定，虚拟商品未消费应支持7天无理由退款。但腾讯视频客服以“已开通服务”为由拒绝退款，且未提供具体拒绝依据。现要求腾讯视频全额退款
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